СПОНСОРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
|
|
СПОНСОРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ |
|
|
ИЗДАТЕЛЬСТВО "РОЗНИЧНЫЕ ФИНАНСЫ"
журнал The Retail Finance
ПРЕДСТАВЛЯЮТ
РЕЙТИНГ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ ПО УРОВНЮ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
| РЕГИОНАЛЬНОЕ ПРИСУТСТВИЕ |
КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ | ПРОДУКТОВАЯ ЛИНЕЙКА | РАБОТА ОТДЕЛЕНИЯ | ||||||||||||||||||||||||
| Филиалы, отделения, офисы |
ATM | Возможно- сти интернет- банкинга |
Возможнос- ти call- центра |
вклады | потреб. кредиты |
авто- кредиты |
кредиты на образова- ние |
кредит- ные карты |
ипотека | переводы без откры- тия счета |
ПИФы | пенсион- ные програм- мы |
ИТОГО: ширина линейки |
приветли- вость персонала |
внешний вид сотрудни- ков |
компетент- ность персонала |
наличие зоны самообслу- живания |
наличие сотруд- ника, втречаю- щего клиентов |
Наличие информа- ции |
Ожидание обслужива- ния |
управле- ние очередью |
удобство органи- зации простран- ства |
оборудова- ние для инвалидов |
ИТОГО: работа отделе -ния |
|||
| 1 | Уралсиб банк | 81 | 1087 | 1100 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 9 | 4 | 2 | 3 | 1 | 0 | 3,5 | 4,5 | 0 | 3 | 0 | 21 |
| 2 | Банк Москвы | 53 | 223 | 1353 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 8 | 5 | 2 | 4 | 3 | 0 | 3 | 4 | 0,5 | 4 | 0 | 25,5 |
| 3 | Альфа-Банк | 48 | 197 | 770 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 8 | 5 | 2 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 1 | 5 | 0 | 37 |
| 4 | ВТБ 24 | 53 | 200 | 3000 | 0 | 3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 7 | 3,5 | 1 | 4,5 | 1 | 2,5 | 2,5 | 3 | 1 | 4 | 0 | 23 |
| 5 | Росбанк | 71 | 567 | 1139 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 7 | 2,5 | 1 | 3,5 | 3 | 0 | 3 | 5 | 0 | 2 | 0 | 20 |
| 6 | Импэксбанк | 46 | 196 | 563 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 8 | 4,5 | 2 | 4 | 1 | 0 | 3 | 5 | 0 | 3 | 0 | 22,5 |
| 7 | Русский Стандарт | 78 | 85 | 1899 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 5 | 4,5 | 2 | 5 | 3 | 2,5 | 5 | 4 | 0 | 4 | 0 | 30 |
| 8 | Сбербанк России | 85 | 20192 | 9700 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 5 | 3 | 0 | 3 | 1 | 0 | 4 | 2,5 | 0 | 2 | 0 | 15,5 |
| 9 | Газпромбанк | 51 | 188 | 955 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 7 | 4 | 1 | 3,5 | 1 | 0 | 3 | 5 | 0 | 3 | 0 | 20,5 |
| 10 | НБ Траст | 61 | 125 | 287 | 0 | 2 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 6 | 5 | 1 | 4 | 3 | 2,5 | 5 | 5 | 0 | 5 | 0 | 30,5 |
| 11 | Промсвязьбанк | 45 | 165 | 557 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 7 | 3 | 0 | 2,5 | 1 | 0 | 2 | 5 | 0 | 2,5 | 0 | 16 |
| 12 | Райффайзенбанк | 10 | 44 | 476 | 3 | 2 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 7 | 5 | 1 | 4,5 | 2,5 | 2,5 | 5 | 3,5 | 0 | 5 | 0 | 29 |
| 13 | УРСА банк | 28 | 268 | 449 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 6 | 4 | 1 | 3,5 | 1 | 0 | 4 | 3,5 | 0 | 2 | 0 | 19 |
| 14 | ММБ | 19 | 47 | 367 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 6 | 4,5 | 1 | 4 | 1 | 0 | 4 | 5 | 0 | 3 | 0 | 22,5 |
| 15 | МДМ-банк | 38 | 121 | 280 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 8 | 3,5 | 1 | 4 | 1 | 0 | 3 | 3 | 0 | 3 | 0 | 18,5 |
| 16 | Ситибанк | 6 | 57 | 250 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 5 | 4,5 | 2 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 0 | 4,5 | 0 | 34 |
| 17 | Ак Барс | 24 | 278 | 300 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 6 | 4,5 | 1 | 3,5 | 1 | 0 | 3 | 5 | 0 | 3 | 0 | 21 |
| 18 | Возрождение | 22 | 158 | 490 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 6 | 3 | 1 | 3,5 | 2 | 0 | 3 | 4 | 0 | 2,5 | 0 | 19 |
| 19 | БИНБАНК | 40 | 101 | 340 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 6 | 3 | 1 | 3 | 3 | 0 | 4 | 3,5 | 0 | 3 | 0 | 20,5 |
| 20 | НОМОС банк | 16 | 23 | 212 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 5 | 3,5 | 2 | 2 | 3 | 0 | 3 | 5 | 0 | 3,5 | 0 | 22 |
| 21 | Глобэкс | 5 | 46 | 78 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 | 4,5 | 1 | 3,5 | 3 | 0 | 2,5 | 4 | 0 | 3 | 0 | 21,5 |