МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК Omni-Channel
В рамках дистанционного банковского обслуживания для физических лиц МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК реализовал собственную разработку —Omni-Channel. В основе технологии — единое информационное пространство, позволяющее клиентам в режиме реального времени самостоятельно осуществлять большинство необходимых банковских операций, используя один или несколько каналов обслуживания: интернет-банк «МКБ Онлайн», мобильный банк «МКБ Мобайл», платежные терминалы банка и другие клиентские фронт - приложения.
Благодаря Omni разнородные компоненты, лежащие в основе ИТ-среды Банка (АБС, процессинг ПК, процессинг платежных терминалов), удалось логически объединить введением слоя бизнес-объектов. Дистанционные сервисы абстрагированы от ИТ-ядра и взаимодействуют со слоем бизнес объектов при помощи единого универсального API, представляющего собой набор Web-сервисов.
Все изменения, инициируемые в одном канале — моментально доступны в других каналах в онлайн-режиме. Например, при пополнении карты в терминале, клиенту сразу же доступно изменение баланса в мобильном банке. Также и с продуктовой линейкой, например, открытие депозита онлайн можно увидеть моментально и на других устройствах.
При этом каждый канал, помимо стандартной для банка линейки продуктов, имеет свой, присущий только этому каналу, функционал. Например, мобильный банк предоставляет возможности геолокации и авторизации по отпечатку пальца, а в любом из более 5400 терминалов возможно внести наличные на карту или погасить кредит.
Описанный подход позволяет банку быстро ориентироваться на рынке банковских ИТ-технологий, создавая и адаптируя новые фронт-приложения, а клиентам предоставлять доступ к максимально широкому ряду продуктов, используя наиболее удобный им дистанционный канал обслуживания.
Кратко ключевые моменты:
Практическим примером на основе Omni-Channel является сценарий, при котором клиент, используя механизмы геолокации в приложении МКБ Мобайл, находит ближайший к нему терминал, самостоятельно открывает вклад путем внесения наличности в терминал, а затем при помощи МКБ Онлайн или МКБ Мобайл управляет депозитом — может пополнить вклад с банковской карты или закрыть и т.д.
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||