ВТБ Банк Москвы

 

ВТБ Банк Москвы внедрил систему формирования персонифицированных маркетинговых предложений в режиме реального времени. Решение, развернутое GlowByte Consulting на базе SAS RTDM, позволяет повысить лояльность клиентов за счет индивидуальных предложений персонально подобранных банковских продуктов.

 

Новая система постоянно анализирует совершаемые клиентами операции и оперативно на них реагирует и рекомендует банковские услуги, максимально подходящие определенному клиенту в данный момент. Система также автоматически подбирает наиболее удобный канал коммуникации для отправки сформированного предложения  - через SMS, звонок и др.

 

Ядром решения является SAS Real -Time Decision Manager, интегрированный с основными банковскими системами. В процессе реализации проекта компания GlowByte Consulting также создала уникальный адаптер, преобразующий информацию о событиях, поступающих с различных источников, в удобный для принятия решений формат.

 

На сегодняшний день в банке разработаны три сценария работы с клиентами в режиме реального времени:

 

·         Первый: при обращении клиента в отделение банка операционист в режиме онлайн видит комплекс персонифицированных предложений для клиента, сформированный на основе его последних действий.

 

·         Второй: позволяет предсказывать возможную потерю клиента и предпринимать действия, направленные на его удержание посредством SMS, E-mail, звонка и т.д.

 

·         Третий: оценивает транзакционное поведение клиента в процессе совершения им операций по карте или в банкомате, позволяя моментально направлять ему персонализированные предложения по заданному миксу каналов коммуникации.

 

Первые два сценария уже внедрены в промышленную эксплуатацию, и по факту их реализации банк отмечает значительное улучшение сервиса по работе с клиентами, рост лояльности и удовлетворенности среди клиентов, а также увеличение объема выданных продуктов и услуг.

Третий сценарий находится в финальной стадии пилотирования, его запуск запланирован на середину июля 2016г.

Реализация проекта позволила ВТБ Банк Москвы стать лидером в области использования инновационных маркетинговых технологий.