Сбербанк Советы от Сбербанка
Сервис «Советы» - это инструмент, созданный на базе машинного обучения, который помогает клиентам изменить свои финансовые привычки и дает полезные рекомендации. Эта функция доступна в приложении Сбербанк Онлайн, которым активно пользуется более 25 млн человек. Сервис запущен в феврале 2017 года. Сервис даёт рекомендации на основе финансовой активности клиента. Если предложение заинтересовало, клиент может перейти по ссылке и воспользоваться услугой или узнать детали.
Как это работает
Пользователь заходит в раздел «Мой помощник» мобильного приложения Сбербанк Онлайн, видит свой бюджет на текущий месяц, а ниже превью советов, которые могут быть ему полезными в данный момент. Пользователь может лайкнуть нужный совет или просмотреть детальную информацию. В совете есть ссылка, которая может перенаправить пользователя либо на другую страницу приложения, либо на внешний сайт (для банка это возможность в подходящий момент предлагать клиенту релевантный сервис — собственный или партнерский). Простые и актуальные на конкретный момент времени советы (например, тому, кто ждёт свой рейс в аэропорту) будут приходить в виде Push-уведомлений.
Типы советов
Советы в Сбербанк Онлайн можно разделить на следующие категории:
Советы бывают разных форматов:
Пользователь получает сравнительную характеристику со средним показателем по каждой категории трат в своем кластере. Этот инструмент помогает сориентироваться в своих расходах и увидеть категории, на которые потенциально можно тратить меньше.
Дайджест дает пользователю статистику по его расходам и доходам (например, самая крупная покупка месяца, самая популярная торговая точка, среднедневной расход).
Технология
Сервис построен на базе технологии, включающей в себя различные методы машинного обучения. Алгоритм градиентного бустинга (gradient boosqng) может предсказывать события в жизни клиента. Алгоритмы обучения с подкреплением (reinforcement learning) позволяют учитывать обратную связь от клиентов и совершенствовать советы. Каждый совет сначала показывается небольшой части целевой аудитории для получения обратной связи, после чего целевая аудитория автоматически оптимизируется. Также алгоритм использует накопленную обратную связь для самообучения – он постоянно улучшает свои навыки таргетинга советов. Работа над генерацией советов имеет следующую структуру: различные жизненные ситуации распределяются по веткам с общей темой. Чтобы предоставлять целостную и логичную цепочку советов, каждая ветка ситуаций прорабатывается последовательно. Так, в приложении уже есть советы веток «для автомобилистов», «для путешественников» и советы по использованию банковских продуктов, в ближайшем будущем будут проработаны ветки с советами для тех, кто недавно обзавелся семьей, и для тех, кто задумался о покупке жилья или недавно купил недвижимость. Работа с данными подразумевает обработку больших массивов информации о поведении клиентов. Важны именно объемы данных для более точного анализа. Мы не используем информацию о конкретных пользователях. Все данные имеют обезличенный характер и соответствуют высокой степени конфиденциальности. Информация ни в каком виде не передается третьим лицам.
Результаты и планы
|