АО «ОТП Банк» Продажа новых сервисов «Юрист 24» и «Телемедицина» через Контакт-центр банка
ОТП Банк первым на банковском рынке запустил продажи через Контакт-центр банка юридического консьержа «Юрист 24» и медицинского консьержа «Телемедицина» с закрытием сделки по телефону и регулярными платежами за пользованием услугой с банковских карт.
Продукты позволяют клиентам банка получить круглосуточную юридическую поддержку в любой из отраслей права или медицинские консультации от профессиональных врачей в формате 24*7 (партнер ОТП Банка - Европейская Юридическая служба).
Ноу-хау разработанного ОТП Банком совместно c партнером проекта состоит в следующем:
1. Каналом продаж является Контакт-центр, сама продажа проводится по телефону со списанием платежа с банковской карты клиента. После чего сертификат направляется на электронную почту или смс сообщением на мобильный телефон клиента. 2. Особая тарификация продуктов, когда клиент получает возможность пользоваться продуктом в течение первого месяца бесплатно и может реально оценить все достоинства нового сервиса. Списание платежа за пользование продуктом начинается со второго месяца и далее производится ежемесячно. Новаторский подход к дистанционному закрытию сделки по телефону и бесплатный период пользования услуги позволили получить высокую конверсию из консультаций в продажи.
|