Напиши мне, напиши

На следующей неделе Госдума намерена внести поправки в Гражданский кодекс РФ, которые предполагают введение ответственности банков за неинформирование о карточных платежах своих клиентов. Иными словами, кредитные организации будут обязаны рассылать SMS-оповещения всем владельцам пластиковых карт вне зависимости от того, подключали клиенты данную услугу или нет. Поправки входят в пакет законопроектов, которые предполагается принять одновременно с законопроектом "О национальной платежной системе". Инициатива депутатов не пришлась по вкусу участникам банковского рынка. "Банки, скорее всего, понесут расходы, связанные с количеством клиентов и стоимостью услуг операторов мобильной связи. В среднем по рынку цена одной SMS составляет около 40 копеек. Если мы говорим о массовых рассылках клиентам уведомлений об операциях, то в течение месяца их может быть достаточно много. Подобные сообщения могут присылаться при проведении расходно-приходных операций, внесении каких-либо изменений в тарифы, при списании комиссий, уведомлении о новых маркетинговых акциях и новых продуктах банка и так далее", - подсчитал заместитель председателя правления ОАО "АБ Финанс Банк" Леонид Морозовский.

По словам вице-президента банка "Интеркоммерц" Дениса Хренова, если банк уже обладает технологией отправки сообщений об операциях, то это как минимум расходы на отправку каждой эсэмэски, которые зависят от количества сообщений, отправляемых за месяц. Тем, кто до сих пор не реализовал указанную технологию, придется еще и потратиться на проведение необходимых доработок. Иными словами, если сделать такое оповещение бесплатным для клиентов, все затраты лягут на плечи банков, которым придется либо закладывать эти комиссии завуалированно в какие-то другие формы, либо брать затраты на себя, а значит, нести достаточно серьезные расходы, особенно при большом количестве рыночных клиентов, констатируют банкиры.

"Думаю, что положительный эффект от данной инициативы будет минимальным. Такие условия, как бесплатная рассылка уведомлений о платежах, могут диктоваться только конкурентной борьбой. Снижение банками стоимости рассылки SMS в рамках конкуренции - это закономерный процесс в отличие от ситуации, когда речь идет о требованиях федерального закона", - говорит Леонид Морозовский. Кроме того, в силу платности этого ресурса для кредитной организации и отсутствия механизмов контроля со стороны банков над воплощением этого сервиса банк может проконтролировать факт отправки сообщения, но не факт его доставки. "Соответственно, номинально клиент может быть не проинформирован банком своевременно, несмотря на то что банк предпринял все необходимые усилия", - говорит Денис Хренов.

Однако банкиры признают, что использование системы SMS-оповещения об операциях снижает риски как банков, так и клиентов, так как это наиболее оперативный канал доставки информации. "Соответственно, есть основания надеяться, что при получении информации о несанкционированной транзакции клиент успеет заблокировать карту, прежде чем мошенники потратят все деньги", - отмечает Денис Хренов. В законопроекте еще много "подводных камней", констатируют эксперты, которые предстоит проработать, касающихся, в частности, работы с иностранными операторами сотовой, отправка SMS на чьи телефоны существенно дороже, или информирования клиентов, находящихся в роуминге. Немаловажно учесть и желание самих клиентов получать в роуминге платные SMS-оповещения от банка.