Абсолют Банк: клиенты выбирают для общения цифровые каналы

 

Клиенты Абсолют Банка для коммуникации с Контактным центром по итогам года выбрали чат – на сайте, в интернет-банке и в мобильном приложении «Абсолют Mobile» они общались вдвое чаще, чем в 2018 году, сообщается на сайте банка.

 

Абсолют Банк выбрал стратегию коммуникации с клиентами через цифровые каналы, и, статистика показывает, что решение было верным. По итогам 2019 года стало очевидно, как меняются предпочтения и поведение клиентов Банка, например, вдвое выросло количество обращений клиентов в чат: 82 387 обращений за прошедший год, и, соответственно, 44 942 – за 2018. Пик обращений в чат пришелся на декабрь 2019 года – их число превысило 10 000 за месяц.

 

Основными темами, по которым клиенты задавали вопросы, стали ипотека, господдержка для семей с детьми, материнский капитал и платежи в праздники.