Журнал «Розничные финансы» представил «Банковский Антивирусный Рейтинг»

 

 

Ценность и качество маркетинга любой организации наглядней всего проявляется во время различного рода кризисов. Именно в такие периоды наиболее остро ощущается потребность в правильно и своевременно выстроенной коммуникации, а также в реальных шагах, свидетельствующих о действительной заботе банков о своих клиентах. Ситуация с коронавирусом по степени влияния на клиентов и рынок в целом значительно отличается от всех кризисов, которые происходили на памяти нынешних клиентов банков. В связи с этим стоило и стоит ожидать, что значительно возрастет и маркетинговая активность банков, направленная на усиление клиентских коммуникаций, а также на внедрение новых продуктов, сервисов и услуг, способных успокоить клиентов и помочь им с минимальными потерями пройти данное испытание.

 

Журнал «Розничные финансы» провел исследование «Семнадцать мгновений весны» по реакции 30 крупнейших банков на ситуацию в период с 13 марта до 31 марта 2020 года. Началом периода исследования выбрана пятница 13 марта, день с которого начали действовать первые ограничительные меры, принятые органами государственного управления, в частности, ограничение полетов.

 

При проведении исследования специалисты журнала поставили задачу определить скорость реакции и частоты коммуникации банков в связи с пандемией, а также меры, принимаемые банками для поддержки клиентов в связи с пандемией. Исследование проводилось на основании изучения официальных источников информации банков.

 

За каждое предпринятое действие были начислены баллы в соответствии с разработанной редакцией журнала таблицей ценности, дисконтированные на скорость реакции банка.

 

Исследование установило, что главными методами реагирования банков на ситуацию было информирование, предоставление новых сервисов и финансовых льгот.

 

Банки в целом начали реагировать на пандемию и подстраивать свои маркетинговые активности под ситуацию.

 

Общая скорость маркетингового реагирования банков на ситуацию можно охарактеризовать как медленную.

 

Интенсивность маркетинговых коммуникаций в связи с пандемией – достаточно низкая и редкая.

 

Следует отметить отсутствие инноваций в принимаемых мерах реагирования.

 

Меры финансовой поддержки клиентов, в основном, внедряются банками во исполнение указаний ЦБ.

 

Принятые меры в большинстве не учитывают потребностей разных клиентских сегментов.

 

На базе полученных результатов был составлен рейтинг банков по качеству антикризисного маркетинга в связи с пандемией:

 

 

 

МЕСТО	БАНК	БАЛЛЫ
1	СБЕРБАНК	132
2	МКБ	56
3	ОТКРЫТИЕ	56
4	ВТБ	47
5	АЛЬФА БАНК	32
6	РСХБ	30
7	МТС	24
8	АБСОЛЮТ	13
9	ТИНЬКОФ	10
10	РОСБАНК	10
11	УРАЛСИБ	9
12	Почта Банк	8
13	СИТИБАНК	8
14	ГАЗПРОМБАНК	6
15	ДОМ РФ	5
16	ПСБ	5
17	АКБАРС	3
18	ХКФ	3
19	БСПБ	3
20	ВБРР	3
21	ОТП	3
22	МИБ	3
23	СМП	2
24	Зенит	1
25	УБРИР	1
26	РУССКИЙ СТАНДАРТ	0
27	ЮНИКРЕДИТ	0
28	РАЙФФЕЙЗЕНБАНК	0
29	СОВКОМБАНК	0
30	АВАНГАРД	0