Банк Русский Стандарт: в 15% онлайн-диалогов клиента с банком используются язык «смайлов»

 

Русский Стандарт изучил особенности использования клиентами языка символов в онлайн-общении с банком. По итогам трех кварталов 2023 года диалоги в таких чатах стали более «эмоциональными» – доля «смайлов» в них выросла, сообщаетс на сайте банка.

 

Статистика показала, что с января по сентябрь текущего года 15% онлайн-диалогов клиента с банком стали содержать язык эмодзи. При этом годом ранее аналогичная доля была 13%.

 

Интересный факт: более молодые клиенты заметно чаще, чем представители более старшего возраста, используют язык идеограмм в общении с финансовой организацией.

 

По данным Банка Русский Стандарт, топ-5 самых популярных эмодзи, которые клиенты чаще всего использовали в онлайн-общении с сотрудниками банка, выглядит следующим образом:

 

1. 😊 («улыбка»);

 

2. 👍(«класс»);

 

3. 🤝 («рукопожатие»);

 

4. 👌(«ок»);

 

5. 🙏 («прошу» / «спасибо»);

 

Кстати, женщины чаще, чем мужчины пользуются языком символов в диалогах с банком. Согласно статистике банка, за три квартала 2023 года 55% насыщенных «смайлами» диалогов пришлось на женщин. А оставшиеся 45% – на мужчин.

 

Методология: в рамках исследования аналитики Банка Русский Стандарт изучили самые популярные эмодзи, которые чаще всего использовали клиенты при онлайн-общении в чате Мобильного банка Русский Стандарт Онлайн за три квартала 2023 и 2022 гг.