Актуально: ответы на часто задаваемые вопросы клиентов МТС Банк

 

Уважаемые клиенты!

 

Информируем вас о том, что ПАО «МТС-Банк» не находится ни в одном из санкционных списков. Все подразделения банка, его дополнительные офисы, банкоматы, а также каналы дистанционного обслуживания клиентов работают в штатном режиме. МТС Банк имеет прочный запас ликвидности и сильную поддержку акционеров, сообщается на сайте банка.

 

Мы подготовили ответы на часто задаваемые вопросы.

 

Всё как обычно. Вы можете платить картами и совершать переводы по ним, снимать наличные, в том числе за рубежом.

 

Сервисы Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay доступны для держателей карт МТС Банка. А новым клиентам достаточно добавить новую карту из мобильного приложения МТС Банка в Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay. Если конкретная торговая точка обслуживается банком-эквайером из санкционного списка, то платежи через Pay-сервисы проводиться не будут. Мы рекомендуем иметь при себе банковскую карту на пластиковом носителе для совершения повседневных покупок и платежей.

 

Карты российской платежной системы «Мир» принимаются к оплате по всей России. Вы можете выпустить виртуальную карту «Мир» за несколько минут в приложении МТС Банка.

 

Держатели виртуальной карты MTS Cashback Lite Мир могут оплачивать покупки с помощью смартфона на базе Android. Скоро будут доступны покупки по виртуальной карте MTS Cashback Lite Мир с использованием сервисов Apple Pay и Google Pay.

 

Ограничений нет: вы можете свободно обменивать валюту как в отделениях, так и в мобильном приложении банка. При совершении валютообменных операций рекомендуем обращать внимание на актуальный курс обмена перед совершением операции.

 

Клиенты МТС Банка могут совершить перевод за границу (или получить) по номеру карты на иностранные карты VISA/Mastercard, национальные карты стран СНГ Uzcard/Humo, Корти Милли, а также Элкарт. Кроме того, доступны переводы с получением наличными в более чем 60 стран мира через Western Union, Unistream и Contact.

 

Денежные переводы из-за рубежа в Россию по системам Western Union и Золотая корона выдаются с конвертацией в рубли по курсу банка на момент выплаты.

 

Сейчас вопрос о возможном отключении России от SWIFT остается открытым. Даже если этот сценарий будет реализован, в России есть альтернативные системы межбанковских переводов:

• СБП − система быстрых платежей;

• СПФС − система передачи финансовых сообщений Банка России (уже 400+ банков-участников, в том числе из Швейцарии и Германии).

 

Вы можете воспользоваться мобильным приложением банка. Вам доступны операции: открытие вкладов, платежи по кредитам любых банков, переводы, оплата услуг ЖКХ и др. В мобильном приложении также доступен чат с онлайн-консультантом банка, где можно задать вопросы.

 

Мобильное приложение банка доступно для скачивания в App Store и Google Play.

 

С 1 марта 2022 года для приоритетного обслуживания клиентов МТС Банк установил временные ограничения по снятию наличных в банкоматной сети. Это значит, что банк временно не выдает по картам сторонних банков наличную валюту – доллары США и евро. Также временно ограничено снятие наличных по токенам МТС Банка. Получить иностранную валюту клиенты банка могут только по физической пластиковой карте МТС Банка. Снять крупную сумму наличных в рублях возможно по предварительному заказу через контакт-центр или офисы банка. Наличную иностранную валюту можно заказать только в офисах банка.

 

Банк исполняет свои обязательства перед вкладчиками в полном объёме. Все вклады клиентов находятся под гарантированной защитой – банк является участником государственной Системы страхования вкладов.

 

Условия обслуживания действующих кредитов зафиксированы в вашем кредитном договоре и не подлежат изменению в течение всего срока действия.

 

Вы можете открыть брокерский счет через сервис МТС Инвестиции или мобильное приложение МТС Банка и покупать/продавать ценные бумаги в рамках графика работы биржевых торгов. Рекомендуем принимать инвестиционные решения взвешенно, с учетом всех рисков.

 

МТС Банк предупреждает о возможном всплеске активности телефонных мошенников и киберграбителей. Список схем мошеннических звонков расширился.

Они предлагают:

• перевести деньги с карты/счета на безопасный/защищенный счет или же «российский аналог SWIFT»;

• обменять валюту по сверхвыгодному курсу «пока все эти операции вообще не остановили»;

• «спрятать» накопления в криптовалюте, также по очень выгодному курсу;

• вложиться в криптовалютную платформу или сервис;

• купить криптовалюту и передать ее в доверительное управление, так как «сейчас самое время нажиться на волне паники».

 

• Сотрудники МТС Банка никогда не звонят клиентам с предложениями о переводах денежных средств со счетов клиентов. Все операции по счетам совершаются только по личному указанию клиента и по его инициативе.

• Не существует никаких «безопасных» счетов. Есть только расчетные, текущие, депозитные счета, открытые по личному заявлению клиента.

• Банк обменивает валюту по официально утвержденному курсу.

• Криптовалюты находятся вне правового поля. Банки не осуществляют какие-либо операции в криптовалюте.

• Сотрудники банка никогда не просят назвать CVV2/CVC2-код, пароли, коды из смс-сообщений и кодовые слова».

• По ссылке опубликованы номера телефонов, с которых вам могут звонить сотрудники банка.

 

Мы держим руку на пульсе и будем дополнять список актуальными рекомендациями. Следите за официальными новостями нашего банка на сайте и в социальных сетях.

 

Ваш МТС Банк