Технологии Лояльности (Loyalty Tech Club)

 

16 февраля 2023 года на ХХIII конференции «Маркетинг в розничном банке» журнал the Retail Finance представит рейтинг банковских программ лояльности, разработанный по методике журнала. В рейтинге анализируются программы 30 ведущих российских банков.

Читатели журнала the Retail Finance также могут выразить собственное мнение по данным программам лояльности, приняв участие в открытом голосовании, которое проводится на портале MessageGuru. По результатам голосования будет представлен «Читательский рейтинг банковских программ лояльности».

Рейтинг банковских программ лояльности публикуется журналом the Retail Finance 2 раза в год и является значимым инструментом для банковских специалистов и потребителей финансовых услуг для определения параметров и трендов в развитии банковских программ лояльности.

 

 

88,5% респондентов заявили, что инициативы по улучшению программ лояльности, которым они доверяют, помогут им преодолеть текущий инфляционный кризис. Такие данные приводятся в исследовании о лояльности клиентов в 2023 году, подготовленном специалистами облачной платформы корпоративной лояльности Antavo. Кроме того, согласно исследованию 67,7% опрошенных компаний планируют увеличить или значительно увеличить свои инвестиции в удержание клиентов в условиях инфляционного кризиса и возможной рецессии. 78,6 % компаний с действующими программами лояльности, по сравнению с 71,6 % в прошлом году, планируют обновить или внести существенные изменения в программы лояльности в ближайшие три года. 93,7 % респондентов согласились с тем, что из-за текущей экономической ситуации в центре внимания должна быть лояльность, а не привлечение клиентов.

 

 

Новикомбанк анонсировал, что держателям карт этого банка с января доступен повышенный кешбэк за оплату товаров и услуг в категориях: «Авиабилеты» и «Ж/д-билеты», «Аренда авто», «Искусство», «Книги», «Музыка». Кешбэк будет начисляться за покупки по дебетовым, зарплатным и кредитным картам в трёх из шести перечисленных выше категориях. Выбрать три интересные для себя категории клиенты могут сами.

В категорию «Авиабилеты» и «Ж/д билеты» входит оплата авиабилетов в онлайн-сервисах, офисах авиакомпаний, кассах аэропортов, а также междугородние и международные пассажирские перевозки.

Категория «Аренда авто» включает оплату проката автомобилей (крупные компании по прокату авто), грузовых автомобилей и автоприцепов, автодомов и кемперов.

В категорию «Искусство» входят покупки в музеях, арт-галереях и у дилеров, в винтажных, филателистических, нумизматических магазинах, продажа и ремонт в антикварных лавках, также оплата товаров религиозного назначения, ретро-предметов.

В категории «Книги» – оплата книг, газет, журналов, офисных товаров, канцелярских принадлежностей.

Категория «Музыка»: музыкальные инструменты и сопутствующие товары.

 

 

Gathr управляет семейством брендов для активного отдыха, кемпинга и отдыха, включая Cascadia Vehicle Tents, GCI Outdoor, KLYMIT, Orca Coolers, Pride Sports, Rightline Gear и WaterPort. Компания анонсировала Gathr Rewards, кросс-брендовую многоуровневую программу лояльности, предназначенную для поощрения клиентов баллами, которые можно обменять на доллары для будущих покупок. Клиенты получат 5% баллов за все соответствующие покупки, а также 1% баллов за палатки на крыше от Cascadia Vehicle Tents (CVT) и предметы распродажи. Экономия может быть применена к будущим покупкам при оформлении заказа после того, как клиент наберет 500 баллов, что эквивалентно скидке 5 долларов США. 

 

 

Исследование, проведенное американским инвестиционным банком William Blair, показало, что большинство (55%) клиентов не используют программы лояльности в ресторанах, и только 35% сказали, что программы лояльности сыграли роль в принятии решения о том, какие рестораны посетить. 

Согласно отчету, более трети потребителей (36%) заявили, что сокращают расходы на рестораны по сравнению с прошлым годом, при этом клиенты ссылаются на инфляцию и плохое обслуживание в качестве движущих факторов.

Исследование показывает, что существует значительный резерв невовлечённых клиентов, на которых рестораны могут ориентироваться с помощью предложений программы вознаграждений. Существует также демографический разрыв: 61% клиентов старше 60 лет не связаны с ресторанными программами лояльности по сравнению с 50% потребителей моложе 60 лет.

Большие и малые рестораны за последний год впервые запустили программы лояльности или расширили существующие предложения, чтобы извлечь выгоду из цифрового взаимодействия и увеличить онлайн-продажи. 

 

 

По сообщению газеты "Известия" Национальная система платежных карт (НСПК) унифицировала комиссии в общепите и продуктовом ретейле по картам "Мир". Эта мера была принята против мискодинга и некорректного начисления кешбэка. В рамках предотвращения мискодинга была осуществлена унификация ставок межбанковского вознаграждения в сегментах продуктового ретейла и общественного питания, что "позволяет создать равные и прозрачные условия для работы всех участников рынка". По данным источников издания на платежном рынке, правила начисления комиссии поменялись с января этого года. Раньше предприятия общественного питания разного класса имели разные MCC-коды, от которых зависела ставка межбанковского вознаграждения (например, кафе, рестораны, фастфуд). Теперь же правила его начисления едины для всех таких торговых точек. Для чеков ниже 1 тыс. рублей ставка составит 0,5%, а выше — 1,65%. Также изменения затронут супермаркеты: комиссия увеличится до 1,4%, однако в этой категории окажутся почти любые продуктовые магазины.

 

 

По итогам декабря Алмазэргиэнбанк вместе с партнерами выплатил клиентам порядка 2,7 миллионов рублей в виде кешбэка. Из них 35% пришлись на предновогодние покупки. 24-25 декабря банк провел новогоднюю акцию с повышением кешбэка до 10% у всех партнеров программы лояльности «СВОИ» по Карте жителя Якутии. За два дня клиенты вернули с предновогодних покупок порядка одного миллиона рублей.

 

 

Программа вознаграждений Best Buy, теперь известная как My Best Buy, действует с начала 2000-х годов. Программа начиналась как платная программа, по которой возвращались проценты за купленные товары. Участники My Best Buy получают 1 процент вознаграждений и вознаграждение в размере 5 долларов за каждые 250 накопленных баллов. 

После нескольких лет работы на рынке программа отказалась от членских взносов и стала чистой программой скидок с дополнительными преимуществами. 

На 2023 год запланированы очередные изменения в программе. Начиная с 9 января 2023 года участники My Best Buy будут получать бесплатную доставку без минимальной суммы покупки. Начиная с14 февраля, призовые баллы станут эксклюзивной привилегией держателей кредитных карт My Best Buy. По мнению экспертов, это вежливый способ сказать, что баллы больше не будут начисляться участникам программы. 

 

 

Пользователи карт «Мир» смогут получить денежную сумму в размере до четырех тысяч рублей и больше, приняв участие в программе, которая организована НСПК и ВСК.

По сообщению PRIMPRESS для получения возврата нужно зарегистрировать карту данной платежной системы в программе лояльности на официальном сайте платежной системы «Привет, мир» или же в одноименном мобильном приложении.

Сам кешбэк будет доступен всем, кто приобретет программу инвестиционного страхования жизни через официальный сайт компании ВСК, оплатив покупку картой «Мир».

 

 

Tesco, программа лояльности для продуктовых магазинов в Великобритании, насчитывает порядка 20 миллионов держателей клубных карт. Компания объявила о новом функционале Clubcard Unpacked, позволяющем покупателям увидеть три наиболее покупаемых товара, комбинацию любимых блюд, любимый отдел и самый посещаемый магазин. Согласно условиям участия предполагается, что новая функция будет доступна примерно восьми миллионам пользователей. Участники смогут увидеть свою клубную карту в «распакованном» виде в приложении Tesco Grocery and Clubcard или в своей онлайн-учетной записи. 

 

 

С начала 2023 года жители РФ могут получить налоговый вычет за прошлогодние занятия спортом. Максимальная сумма, с которой можно получить вычет, составляет 120 тысяч рублей.

Такой кешбек за занятия спортом и физкультурой ввели весной 2021 года, среди условий возврата установлено также то, что те организации или ИП, где тренировался человек, должны входить в список Министерства спорта РФ. 

Источник: DEITA.RU

 

 

Клиентам Starbucks будет сложнее зарабатывать бесплатные напитки, поскольку кофейный гигант вносит изменения в свою программу вознаграждений. 

Участникам Starbucks Rewards необходимо будет заработать 100 звезд, прежде чем они смогут обменять свои баллы на бесплатный горячий кофе или чай со льдом, выпечку, упакованную закуску или чашку на вынос, по сравнению с 50 звездами ранее. 

Участники Starbucks Rewards зарабатывают по одной звезде за каждый потраченный доллар, а при использовании карт Starbucks - по две звезды за доллар. Бонусные звезды начисляются за выполнение «вызовов», таких как заказ трех горячих завтраков в течение определенного периода времени.

По сообщению CNN, за три месяца, закончившихся 2 октября 2022 года, число активных участников вознаграждений Starbucks подскочило до 28,7 миллиона, что на 16% больше, чем в прошлом году.

В последние месяцы компания экспериментировала со своей программой лояльности. В октябре Starbucks и Delta Airlines объединили свои программы лояльности, что позволило клиентам из США, зарегистрированным в программах лояльности Delta SkyMiles и Starbucks Rewards, зарабатывать одну милю за каждый доллар, потраченный на соответствующие покупки в Starbucks.

В декабре Starbucks запустила Starbucks Odyssey, которая является расширением программы вознаграждений, позволяющей пользователям зарабатывать NFT.

 

 

Национальная система платежных карт (НСПК) планирует в 2023 году создать платформу лояльности, которая объединит привилегии для держателей карт "Мир" и пользователей Системы быстрых платежей (СБП), рассказал "Интерфаксу" гендиректор НСПК Владимир Комлев. Он также сообщил, что по состоянию «на 1 декабря 2022 было выдано более 170 млн карт "Мир". В 2022 году среднее число карт, выдаваемых за месяц, составляет порядка 6 млн. Для сравнения: на 1 декабря 2021 года карт было 112 млн. То есть, за год банки выдали почти 60 млн карт.

По итогам третьего квартала 2022 года платежная система "Мир" стала самой крупной по объемам транзакций, ее доля в общем объеме платежей за товары и услуги составила 38,8%.

Источник: Интерфакс

 

 

Комитет РСТ (Российский союз туроператоров) по детскому и семейному отдыху направил в профильный комитет Госдумы свои предложения по развитию детского туризма.

Среди предложений РСТ вопросы перевозки детских групп, а также возобновление программы детского кешбэка. Программа предполагает возврат 50% оплаченной суммы, но не более 20 тыс. рублей, за путевку в государственные и коммерческие стационарные лагеря детского отдыха. По данным Ростуризма, этой возможностью воспользовались 1,2 млн родителей, в том числе только в 2022 году было приобретено с кэшбэком 845 тыс. путевок.

Программа была запланирована и на 2023 год, однако прошлой осенью стало известно, что проектом федерального бюджета на 2023 и плановые 2024 и 2025 годы ее финансирование не предусмотрено. 

 

 

Министерство культуры и духовного развития республики разработают кешбэк для поддержки проката якутских фильмов в кинотеатрах региона, передает телеканал «Якутия 24» со ссылкой на пресс-службу ведомства. Оператором кешбэка выступит Алмазэргиэнбанк.

Отмечается, что порядка 40% регионального кинопроката в республике приходится на якутское кино. В свою очередь 90% якутского кино снимается на базе государственной национальной кинокомпании «Сахафильм».

За последние десятилетия в Якутии выпущено около 100 фильмов, регион занимает третье место в российском пространстве после Москвы и Санкт-Петербурга по производству и выпуску фильмов.

Источник: yakutia-daily.ru

 

 

Российский онлайн-ритейлер Wildberries увеличил собственные скидки на товары в течение 2022 года на 38% до 249 млрд рублей. Наибольший объем вложений компании пришелся на декабрь 2022 года: 46,6 млрд рублей (+171% к прошлому году). 

Wildberries развивает собственную программу лояльности, в рамках которой предоставляет собственные скидки помимо дисконта, который дают предприниматели, продающие свои товары на площадке. 

 

 

К бонусной программе ЯРКО Банка «Санкт-Петербург» присоединился акваклуб VODA. 

Теперь участники программы лояльности ЯРКО получат дополнительно до 8% «ярких» бонусов и смогут возместить 100% при оплате счета и покупки на сайте акваклуба или в SPA-комплексе, отеле и ресторане MIZU.

 

 

Канадская авиакомпания Porter перезапустила программу лояльности VIPorter с дополнительными преимуществами. Новая структура программы расширяет уровни участников, добавляет преимущества и позволяет частым путешественникам эконом-класса быстрее зарабатывать льготы. Участники программы VIPorter зарабатывают как минимум пять баллов VIPorter за каждый доллар, который они тратят с Porter, в том числе на авиабилеты, зарегистрированный багаж, изменение рейса и выбор места. Баллы можно использовать для полетов через растущую сеть Porter, используя либо только баллы, либо комбинацию баллов и наличных денег.

 

 

Zomato, крупнейшая в Индии служба доставки еды и поиска ресторанов, перезапустила свою программу лояльности «Gold» с упором на доставку еды по начальной цене 149 рупий (1,85 доллара США) на три месяца. Клиенты, которые были подписаны на предыдущую программу лояльности компании под названием Pro Plus, действие которой было приостановлено в 2021 году, получат бесплатную подписку на Gold в течение первых трех месяцев. Новая программа станет четвертой итерацией программы лояльности Zomato за последние несколько лет. В августе 2022 года у программы лояльности компании было в общей сложности 1,8 миллиона пользователей, что на 400 000 больше, чем до пандемии.

 

 

Клиенты МособлЕИРЦ реализовали 454 тыс. купонов от партнеров программы лояльности «Коммунальный бонус», оплачивая ежемесячные платежные документы онлайн и в срок.

Чаще всего жители Подмосковья выбирают бонусы для использования в интернет-магазинах продуктов, онлайн-кинотеатрах и при доставке блюд из ресторанов. Эти направления составляют более 30% от всех активизированных предложений партнеров. 

 

 

Франко-голландская авиакомпания Air France-KLM начала информировать клиентов Flying Blue об утечке данных, связанных с их учетными записями.

Группа авиакомпаний начала уведомлять клиентов Flying Blue о подозрительной активности на их счетах, заявив, что часть их личной информации могла быть скомпрометирована во время инцидента.

Потенциально скомпрометированные данные включают имена, номера телефонов, адреса электронной почты, номера и уровень Flying Blue, баланс миль и последнюю транзакцию.

По данным Air France-KLM, во время инцидента не были раскрыты данные кредитных карт или платежная информация.

Авиакомпания сообщила пострадавшим клиентам, что заблокировала их учетные записи до смены паролей. 

 

 

В аэропорту Пулково во всех бизнес-салонах начал действовать российский сервис ONPASS, который является частью бонусной программы MILEONAIR.

Бонусная программа дает участникам возможность копить и тратить мили на протяжении всей поездки. Сервис ONPASS предлагает доступ в бизнес-залы аэропортов.

Участники программы лояльности могут воспользоваться услугами бизнес-салонов аэропорта Пулково вне зависимости от авиакомпании и класса авиабилета. Пассажиру необходимо предъявить QR-код при входе в бизнес-салон.

Пассажирам предлагаются: шведский стол с едой и напитками, зоны отдыха с розетками для зарядки гаджетов, Wi-Fi, свежая пресса, детская комната, душевая комната, гардероб.

В аэропорту Пулково работают три бизнес-салона в зонах вылета внутренних и международных рейсов. Воспользоваться услугами можно круглосуточно.