XIX RETAIL FINANCE FORUM. ИГРЫ РАЗУМА. I`MAGINE

 Работает в digital-сфере с 2000 года, имеет многолетний опыт работы в отрасли онлайн-банкинга, e-commerce, финтеха и продуктового маркетинга, является автором ряда патентных заявок на изобретения в области электронных платежей (US Patent Office, «Роспатент»). Ранее несколько лет руководил службой e-сommerce в платежной системе «Яндекс.Деньги», координировал ряд продуктовых направлений в сфере инновационного банкинга в Yota Lab (сейчас «Мегафон Банк»), возглавлял команду развития продуктов онлайн-банкинга в Банке «Санкт-Петербург» на позиции директора по развитию Digital-продуктов. С ноября 2017 года создает цифровые продукту в Альфа-Банке на позиции Digital CPO. Отраслевые награды: «Визионер в Digital-финансах» по версии премии FinAward 2017 от «Банковского обозрения»; лауреат VIII Национальной премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Профессиональный вклад в формировании потребительского рынка России» за систему продуктовых инноваций в сфере пользовательского опыта онлайн-банкинга для физлиц; лауреат отраслевой премии страховых инноваций «Эврика 2019» в номинации «Визионер страховой цифровизации». В 2020 году в рамках форума FinCX Владимир получил статус «Визионер цифрововизации клиентского обслуживания».

 Более шести лет создает сложные комплексные информационно-технологические продукта от формирования его идеи и назначения до рабочей пользовательской версии. Прошел путь от консультанта-аналитика в ИТ до владельца решения для автоматизации налоговой отчетности предприятия. Среди компетенций Александра: управление командой по созданию продукта, определение направления его развития и наиболее значимых функций для удовлетворения ключевых требований заказчиков в соответствии с требованиями законодательства. Сегодня Александр — активный участник сообщества, которое совместно с представителями ФНС определяет видение и дальнейшее развитие информационных продуктов для автоматизации взаимоотношений с налоговым органом.

 С 2013 года в банковской сфере - занимался рассмотрением и оформлением заявок на кредитные продукты физических лиц в ПАО "Московский индустриальный банк". После перехода в ГО стал развивать опыт доработок ИТ систем и оптимизации бизнес-процессов розничного бизнеса. В 2019 году перешел в Банк ВТБ, в подразделение по оптимизации процессов фронтального решения по обслуживанию физических лиц. С 2020 года с приходом нового производственного процесса был лидером нескольких команд - "Управление клиентских данных" и "Интеграция с омниканальными продуктами и сервисами". В 2021 года стал лидер команды "Канальное приложение". В составе команды была разработана платформа-каркас, направленная на обслуживание физических лиц. С 2024 года лидер команды "Управление клиентских данных в ВТБ-Онлайне и ATM".

 Более 10 лет профессионального опыта, из них 3 – в управлении банковскими продуктами. Начинал карьеру в одной из крупнейших лизинговых компаний, затем перешел в отдел экономической безопасности, а следом информационной безопасности. За несколько лет вырос до руководителя направления информационной безопасности в крупнейшей телеком-компании. Последние 3 года управляю решениями канала онлайн-банкинга и продуктовыми командами в Банке ВТБ, руковожу проектами по улучшению качества клиентского опыта и безопасности цифрового-розничного бизнеса, а также осуществляю взаимодействие с органами государственной власти по вопросам исполнения нормативных актов в области банковского сектора, связи, персональных данных (ПДн и БПДн) и информационной безопасности. Имею финансовое и юридическое образование, учился на математико-экономическом факультете в Thompson Rivers University (Камлупс, Канада). В 2023 году получил награду Национальной банковской премии в номинации «Информационная безопасность».

В Газпромбанке работает в розничном бизнесе. Отвечает за развитие продуктового предложения для дебетовых карт Банка. Курирует работу и результат Agile команд развития дебетовой карты. Предшествующий опыт: 7 лет стратегического и управленческого консалтинга в ведущих консультационных компаниях, а также более 12 лет опыта руководителем проектов и продуктов в компаниях экосистемы МТС.

 Карьерный трек в микрофинансовой сфере начался в 2020 году в маркетинге. В 2021 перешла в IT, возглавила отдел ITPM. Удалось получить опыт управления разработкой мобильного приложения, внедрения интеграционных решений. С 2022 перешла в департамент развития бизнеса на позицию PO Smart Limit (заём с лимитом кредитования), успешно запустила продукт с нуля при отсутствии аналогов на микрофинансовом рынке. На текущий момент продукт вышел на миллиардный оборот, интегрирован в приложение и браузерный мобильный банк Альфа-Онлайн и повторяет клиентский опыт использования кредитных продуктов банка.

 Работает в банковской сфере 15 лет. В СБЕРе отвечает за клиентский опыт и продуктовое предложение всех зарплатных клиентов (как ФЛ, так и ЮЛ), а также за улучшение существующих и развитие новых сервисов на стыке B2B2C. Ранее развивал потребительское кредитование в ВТБ и внедрил новую продуктовую линейку кредитных карт в Банке ФК Открытие. В свободное от работы время Андрей воспитывает двух сыновей, играет в футбол, увлекается путешествиями и приготовлением вкусных блюд для семьи и друзей.

 Более 11 лет в банковской сфере, из них 7 лет занимаюсь развитием чатов и чат-ботов. Начинал свою карьеру оператором контактного центра и вырос до руководителя направления. Отмечен наградой «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучший операционный менеджер 2024» по версии портала CCGuru – «Хрустальная гарнитура».

 В Axenix занимается развитием инновационных инструментов платформы Smartax: системы поддержки принятия решений и операционализации ML моделей, помогающих бизнесу принимать правильные решения, основанные на данных. На протяжении 15 лет практики участвовал в проектах, связанных с продвинутой аналитикой в различных секторах: финансы, телеком и ритейл. Вместе с коллегами из крупных российских и международных компаний внедрял системы, использующие методы машинного обучения, в том числе Data Science платформу, систему Управления Модельным Риском и другие.

 

 Опыт более 10-ти лет в банковской лояльности. В данный момент отвечает за эффективность позиционирования программы лояльности, нефинансовых сервисов и партнёрской витрины Альфа-Банка.

  Опыт работы в банковской сфере более 12 лет. Курирует направление розничного сбора на дистанционном этапе. С командой мечты активно принимает участие в международных конкурсах. В копилке уже 13 престижных наград.

 Руководит командой по защите персональных данных в Банке, DPO B2C, обеспечивает сохранность и безопасность обработки данных Клиентов. В людях ценит доверие, искренность и взаимопонимание. Открыта для встреч и новых знакомств. Обожает бадминтон, лыжные прогулки и путешествия. Самое главное – семья. Вдохновляется словами Уинстона Черчилля «Успех - это способность шагать от одной неудачи к другой, не теряя энтузиазма».

 Бизнес-лидер команды системы навигации в точках продаж. Улучшает клиентские пути и пользовательский опыт в части навигации и работы с входящим клиентопотоком. Принимала участие в реализации предварительной записи клиентов в точки продаж, импортозамещении ПО Системы управления очередью, интеграции пользовательских интерфейсов в канальное приложение, оптимизации других бизнес-процессов.

Более чем 15-летний опыт работы в банковской сфере. Начал свою карьеру в Росбанке, где занимался повышением эффективности ИТ процессов. После курировал вопросы развития сети отделений и реализацию новых технологических проектов в БИНБАНК и ВТБ. В Альфа-Банке активно участвует в разработке и запуске Phygital офисов и лидирует направление по повышению эффективности процессов и внедрение новые технологий в отделениях.

 С 2023 года в Банке ЗЕНИТ возглавляет направление развития банковских продуктов и нефинансовых сервисов для состоятельных клиентов в сегменте Private Banking. Под его руководством были обновлены Пакеты услуг для клиентов Private Banking, что включало модернизацию программы лояльности и расширение нефинансовых услуг. Также была запущена исламская дебетовая карта, обновлены линейки вкладов с добавлением новых предложений, таких как вклады с привязкой к Ключевой ставке ЦБ и детский вклад. Кроме того, расширены привилегии в рамках lifestyle-направления и партнерских продуктов. Ранее успешно работал в Газпромбанке, Азиатско-Тихоокеанском банке и Банке Открытие, где отвечал за разработку и внедрение банковских продуктов для розничного и премиального сегментов.

 Опыт работы в банковской сфере с 2016 года. Начинал с позиции специалиста в отделении Альфа- Банк Одинцово. В 2018 был переведен в ЦО Альфа-Банка на позицию бизнес аналитика. Занимался сбором и формированием требований к ИТ системам банка. В 2020 перешел в Банк ВТБ, Руководитель направления Управления «ВТБ PRO», Команда  «Витрина предложений».

 Более 10 лет опыта формирования инхаус креативных команд и продюсирования в сфере маркетинговых коммуникаций в финтехе и гейм деве. В банке Уралсиб с 2021 года, отвечает за производство контента для рекламных кампаний и маркетинговых коммуникаций, в 2022-2023 успешно провел ребрендинг банка.

 Более 10 лет опыта в маркетинге крупных корпораций, банков и экосистем. В настоящий момент лидирует маркетинг лояльности, партнёрств, нефинансовых сервисов и карточных продуктов Альфа-Банка.

 

 Профессиональный опыт работы в области электронных сервисов и продуктов более 10 лет. С 2006 по 2016 занимался разработкой и развитием дистанционных каналов обслуживания и электронных продуктов в Альфа-Банке, Сбербанке, МТС Банке и центре недвижимости от Сбербанка «ДомКлик». В БКС Банке с 2017 по 2022 возглавлял команду разработки цифровых продуктов и сервисов, отвечает за стратегию развития, привлечение клиентов, расширение количества предоставляемых сервисов. Реализованные проекты неоднократно были отмечены профессиональным сообществом: Internet Banking Rank Markswebb, «Премия Рунета», «Золотой сайт», «Золотое приложение», «Рейтинг Рунета», «Best e-channel banking Russia», «Global finance». В компании "АО Почта России" Дахир отвечает за развитие и продвижение онлайн-каналов: мобильное приложение, личный кабинет для физических лиц, личный кабинет для юридических лиц, сайт компании. В июле 2023 была запущена цифровая платформа «Почта России» для физически лиц, которая показала положительный экономический эффект и качественный прирост клиентской базы.

  Работает 7+ лет в Fintech, имеет большой опыт в запуске B2C и B2B продуктов. В Альфа банке отвечает за развитие триггерного кредитования и эффективность розничных кредитных платформ. Ранее запускала и развивала продукты для сотрудников в ипотеке в ВТБ, а также отвечала за экосистему чат-продуктов в Росбанк Доме (чат-бот, чат-центр для телемаркетинга, контекстный помощник в личном кабинете). Ведет телеграм-канал об эмпатичном лидерстве и управлении продуктами, является ментором для продактов и активно участвует в организации продуктовых мероприятий.

 Более 19 лет опыта работы в кредитовании физических лиц и организации работы по урегулированию проблемной задолженности. В настоящее время участник проектной команды по Комплексному урегулированию.

 Стаж в банковском секторе - 23 года, из которых 15 лет работает в Абсолют Банке. С 2008 работала в филиале банка в Екатеринбурге, где в течение нескольких лет отвечала за розничное направление бизнеса. В 2020 году переведена на должность Управляющего филиалом в Краснодаре. Через полгода за отличные результаты работы приглашена в Москву  на позицию территориального управляющего сетью и продажами по Москве и Московской области. В  новой должности курирует в столичном регионе и области развитие ипотечного и комиссионного бизнеса банка, зарплатные проекты, ВИП-сегмент, привлечение на обслуживание юридических лиц.

В банке является признанным лидером по количеству полученных наград за отличные результаты подразделения и личные профессиональные достижения. Залогом успеха в бизнесе считает умение работать в команде,  предвосхищать на пару шагов запросы клиентов и предоставлять качественный сервис, способность решать нестандартные клиентские запросы.   

 Более 25 лет работает в банковской и финансовой сферах на руководящих позициях. Начинал свою карьеру в маркетинге Сбербанка России, провел два ребренинга и руководил коммуникациями региональной сети банка. В должности Вице-президента формировал маркетинговую функцию и построение бренда Банка «Открытие», сопровождал интеграционные процессы по объединению крупнейших банков. В Группе компаний «РЕГИОН» в должности Заместителя генерального директора формировал маркетинговую стратегию всех бизнесов группы от брокерской и управляющей компании до девелопмента и банков группы, разработал бренд-платформу и провел ребрендинг. С 2019 года работает в банковской группе Синара (Банк Синара (ранее СКБ), Делобанк, Газэнергобанк, Москоммерцбанк, Инвестбанк Синара и т.д.) где возглавляет маркетинговые и внешние коммуникации, провел ребрендинг группы, отвечает за формирование бренда, расширяет филиальную сеть банка в новом формате и курирует креативные разработки. Окончил МГТУ, Государственный университет управления, International High School of Brand Management and marketing, Аспирантуру Института Международной Экономики и Бизнеса РУДН, защитил диссертацию по теме «Формирование успешных коммуникаций в российской банковской сфере», кандидат филологических наук по спец. «Массовые коммуникации». Преподает маркетинг в Президентской академии (РАНХиГС).

 Более 20 лет работает в банковской сфере по различным направлениям –розничный бизнес, международный бизнес, качество сервиса, развитие сети отделений. Начинала карьеру в БИНБАНКе со специалиста отдела анализа и ценообразования, уже будучи начальником Управления построила в этом банке систему мониторинга качества обслуживания и оперативной поддержки сотрудников. Работала также в Латвии Директором департамента обслуживания клиентов. В банке ВТБ выстраивала процессы интеграции банков. В Альфа-Банке совместно с большой командой осуществляла трансформацию сети, разработку и запуск Phygital офисов. В настоящее время занимается развитием легкой сети в малых городах.

 К.э.н. (Финансовый университет при Правительстве РФ), магистр прикладной математики (ГУ Высшая школа экономики), математик (ЧГУ им. И.Н.Ульянова). Более 8 лет в аналитике розничного финансового урегулирования, 5 лет – data science в корпоративных рисках, более 5 лет – внутренний аудит в банках. По совместительству - старший преподаватель кафедры «Цифровой экономики, управления и бизнес-технологии» Московского технического университета связи и информатики. 

 Более 15 лет профессионального опыта в CRM банка ВТБ, из них 7 лет – в управлении службой развития клиентских сегментов и жизненного цикла. Отвечает за разработку и поддержку ключевых направлений работы с базой, а также определение эффективных решений, способствующих росту АКБ в рамках стратегии развития розничного бизнеса ВТБ. Самым важным считает баланс между интересами бизнеса и потребностями клиентов, умение видеть и слышать людей и быстро реагировать на любые изменения на рынке и в общественной жизни. Образование: Государственный институт русского языка им. А.С. Пушкина. В 2011 г. получила степень кандидата филологических наук. 

 Более 3-х лет опыта в Digital-сфере. Я начинала свою карьеру с позиции account manager в аутсорсинговой компании. Менее чем за год перешла на роль project manager в В2В сегмент фин-теха, где успешно запустила и развивала Чат и начала свою продуктовую деятельность. Сейчас я развиваю сайт ипотеки в Альфа-Банке, руковожу командой разработки. Свободное время люблю проводить на пеших прогулках, в стрелковом клубе или на занятиях танцами, создавать красоту своими руками на творческих мастер-классах

 

 ·       Более 10 лет работы в премиальном сегменте

·       В команду Банка ДОМ.РФ присоединилась в конце 2021 года

·       В команде отвечаю за развитие премиального сегмента, развитие продаж и управление всеми каналами привлечения

 Карьера в банковской сфере началась в 2004 году, когда специалистом службы клиентского сервиса управления потребительского кредитования Хоум Кредит Банка. В 2006 году перешла на должность специалиста отдела интернет-обслуживания клиентов Банка Москвы, где продвинулась до начальника отдела развития сайта дирекции интернет-продаж департамента розничных продуктов, электронного бизнеса и CRM. В 2016 году, после интеграции Банка Москвы с Группой ВТБ, заняла позицию руководителя группы развития сайта службы интернет-продаж управления дистанционных каналов и электронного бизнеса. В 2018 году возглавила службу развития платформы цифровых продаж управления интернет-продвижения департамента цифрового бизнеса. С 2020 года стала начальником управления «Мессенджеры и чат-боты», сосредоточив внимание на автоматизации диалоговых каналов и развитии искусственного интеллекта. В апреле 2021 года была назначена начальником управления «Голосовой ассистент», где успешно внедрила и развивала голосового помощника ВТБ и применение ИИ. Достижения были отмечены рядом профессиональных премий. В апреле 2024 года покинула ВТБ и присоединилась к ООО "Компания БКС", где на новой позиции занимается развитием диалоговых каналов группы компаний и внедрением ИИ в процессы обслуживания клиентов.

 Курирование направлений урегулирование проблемной задолженности, принятие и реализация имущества на баланс банка и залоговые стратегии, участие в проектных командах по развитию продукта Комплексное урегулирование и иные проекты для клиентов физических лиц, в том числе цифровизация сервисов.

 Работает в банковской сфере более 10 лет, из них более 7 лет занимаюсь разработкой и развитием накопительных продуктов для розничных клиентов. В ноябре 2023 года присоединилась к команде Банка ДОМ.РФ, где отвечаю за развитие накопительных продуктов и создание новых решений для накоплений. Основной фокус работы — это разработка новых продуктов,  улучшение клиентского опыта и создание новых инструментов, которые помогают клиентам эффективно управлять своими сбережениями и достигать финансовых целей.

 В банковский сфере - с 2008 года. За период банковской деятельности были реализованы различные проекты - от ребрендинга до нового дизайна точек продаж. В 2023 году присоединилась к команде «Устройства самообслуживания» Банка ВТБ (ПАО), где основными задачами является: продвижение продуктов банка в канале «Устройства самообслуживания» (канал УС), формирование нового, более дружелюбного подхода в части тональности коммуникации с клиентам внутри сценариев УС, разработка и реализация нового визуального стиля в рекламе и pr-поддержка канала УС.

 

 15 лет развивает партнерства в банках, за плечами Хоум Кредит, Сбербанк. С 2022 года вместе с командой лидирует стратегические партнерства в маркетинге и программе лояльности Альфа-Банка.

 Более 16 работает в Банке ВТБ. Основное направление – запуск и развитие продуктов и сервисов в розничном бизнесе. Имеет опыт работы по развитию розничного бизнеса в дочерних Банках Группы ВТБ. Последние 4 года занимается развитием банкоматной сети Банка ВТБ. Отвечает за управление клиентским опытом в канале «Устройства самообслуживания», а также механики взаимодействия с  клиентами. Образование: Внешнеэкономическая деятельность предприятий и фирм, специальность «экономист» (магистр) – 2006г. В 2019 г получила степень MBA по специальности «Маркетинг- менеджмент организации»

Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

 ·       С 2021 года работаю в Банк ДОМ РФ в роли CPO, отвечаю за розничные продукты и продажи

·       15+ лет опыта управления проектами/программами проектов в компаниях-лидерах рынка; отрасли – банк, крупный ритейл, строительная отрасль

·       5+ лет опыта повышения операционной эффективности ИТ: оптимизация процессов и затрат на IT, управление рисками, импортозамещение, перевод на собственную разработку

 Руководитель проекта в ВТБ, занимается организацией процесса комплексного урегулирования с 2023 года.

 В банковской сфере работаю более 7 лет. Занимаюсь запусками различных предложений по сберегательным продуктам Банка (вкладам, накопительным счетам, спец. счетам и розничным аккредитивам), осуществляю развитие и улучшение клиентского пути при предоставлении банковских услуг через различные каналы взаимодействия с Банком.

 Работает в банковской сфере с 2018 года. Имеет опыт с создании инновационных продуктов. С нуля запустил совместные проекты Альфа-Банка с лидерами рынка: Х5, Яндекс, Альфа-Капитал, РЖД и многими другими. Совокупно внедрил более 30 проектов, в рамках которых было продано более 1 млн банковских продуктов и привлечено более полумиллиона клиентов. Также отвечает за одно из наиболее инновационных направлений - первый банкинг ВК.

 

 Обладает обширной экспертизой в сфере создания цифровых продуктов в банковской отрасли. Профессиональное портфолио исчисляется с 2009 года и включает крупные проекты в сфере мобильного банкинга для бизнеса, проекты в сфере электронной коммерции и эквайринга. В Альфа-Банке Нина является продуктовым лидером нового браузерного интернет-банка физлиц New Alfa-Click.  

 Эксперт в области внедрения разработки и оптимизации бизнес-процессов. Опыт работы в банковском секторе более 15 лет.

 Болеет 10 лет работает в банковской сфере. Основное направление - розничный бизнес, Клиентский сервис и обслуживание Клиентов. Имеет опыт управления продажами и построения уникального Клиентского сервиса.

В команде ВТБ занимается развитием банкоматной сети. Отвечает за клиентский опыт в канале «Устройства самообслуживания», а также реализацию банкоматов в уникальном дизайне.

 25 лет в банках, к команде Альфа-Банка присоединился в 2024 г Развивал сервисы для самозанятых и работы с ними, внедрял модели и сервисы для малого бизнеса. В команде Альфа-Банка отвечает за сегмент Молодёжь.  

 В ипотечном кредитовании с 2009 года. К команде Альфа-Банка присоединился в 2020 году, последние 2 года занимается созданием и запусков новых и развитием действующих продуктов. 

Главный аналитик данных команды «Модель присутствия», занимается геомоделированием физической сети ВТБ.

 В команде ПСБ с 2021 года. отвечает за развитие продуктовой линейки для премиальных клиентов. В банковской сфере с 2001 года, в премиальном сегменте - более 10 лет. Занимала различные позиции в российских банках - Сбербанк, ВТБ. Основной фокус на удобный, простой и понятный продукт и сервис в Банке.

 С 2023 года курирует проект по комплексному урегулированию в ВТБ.

Руководитель направления геомоделирования физической сети ВТБ, руководитель команды «Модель присутствия».