ЖУРНАЛ THE RETAIL FINANCE ОПУБЛИКОВАЛ РЕЙТИНГ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ ПО УРОВНЮ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
РЕЙТИНГ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ ПО УРОВНЮ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
СПОНСОРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Рейтинг розничных банков по уровню клиентского обслуживания создан для того, чтобы выделить лидеров, на которых можно и нужно равняться, а также оказать банкам недоработки, которые изнутри не всегда видны.
Внимательное ознакомление с нашими исследованиями и возможная корректировка существующих на, наш взгляд, недочетов помогут банкам повысить лояльность клиентов и устойчивость позиций на рынке.
Мы хотим оговориться, что это первый рейтинг, затрагивающий вопросы качества клиентского обслуживания. Этот рейтинг является исключительно результатом проведенного издательством «Розничные финансы» исследования. Мы гарантируем, что данный рейтинг составлялся без какого-либо внешнего воздействия в любой форме. Если у наших коллег существуют дополнения или замечания к фактическому материалу рейтинга, мы готовы, при предоставлении подтверждений, учесть их в последующих исследованиях.
Также при составлении дальнейших рейтингов мы будем расширять число учитываемых показателей и отслеживать их динамику.
РЕЙТИНГ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ ПО УРОВНЮ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
|
|
КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ |
ПРОДУКТ. ЛИНЕЙКА |
РАБОТА ОТДЕЛЕНИЯ | ||||
|
Субъекты РФ, в которых присутствует банк |
Филиалы, отделения, офисы |
АТМ |
Возможности удаленного обслуживания |
(максимум 9 баллов) |
(максимум 38 баллов) | ||
| 1 | Уралсиб |
81 |
1087 |
1100 |
6 |
9 |
21 |
| 2 | Банк Москвы |
53 |
223 |
1353 |
5 |
8 |
25,5 |
| 3 | Альфа-банк |
48 |
197 |
770 |
6 |
8 |
37 |
| 4 | ВТБ 24 |
53 |
200 |
3000 |
3 |
7 |
23 |
| 5 | Росбанк |
71 |
567 |
1139 |
4 |
7 |
20 |
| 6 | Импэксбанк |
46 |
196 |
563 |
4 |
8 |
22,5 |
| 7 | Русский Стандарт |
78 |
85 |
1899 |
3 |
5 |
30 |
| 8 | Сбербанк |
85 |
20192 |
9700 |
1 |
5 |
15,5 |
| 9 | Газпромбанк |
51 |
188 |
955 |
1 |
7 |
20,5 |
| 10 |
НБ ТРАСТ |
61 |
125 |
287 |
2 |
6 |
30,5 |
| 11 | Промсвязьбанк |
45 |
165 |
557 |
4 |
7 |
16 |
| 12 | Райффайзенбанк |
10 |
44 |
476 |
5 |
7 |
29 |
| 13 | УРСА Банк |
28 |
268 |
449 |
4 |
6 |
19 |
| 14 | ММБ |
19 |
47 |
367 |
6 |
6 |
22,5 |
| 15 | МДМ-Банк |
38 |
121 |
280 |
4 |
8 |
18,5 |
| 16 | Ситибанк |
6 |
57 |
250 |
6 |
5 |
34 |
| 17 | Ак Барс |
24 |
278 |
300 |
1 |
6 |
21 |
| 18 | Возрождение |
22 |
158 |
490 |
2 |
6 |
19 |
| 19 | БИНБАНК |
40 |
101 |
340 |
1 |
6 |
20,5 |
| 20 | НОМОС |
16 |
23 |
321 |
3 |
5 |
22 |
| 21 | Глобэкс |
5 |
46 |
78 |
1 |
5 |
21,5 |
Результаты рейтинга в данной таблице представлены в сокращенном варианте, только общий результат по каждой из групп показателей.
Полностью ознакомиться с данными по каждому из критериев оценки вы можете перейдя по этой ссылке.
To be continued...
The Retail Finance
Примечания
* Благодарим наших агентов из Санкт-Петербурга, Казани, Уфы и абережных Челнов за помощь в сборе данных для составления рейтинга.
** Благодарим пресс-службы банков, любезно и оперативно предоставившие данные по результатам деятельности своих организаций. Информация о тех банках, которые не предоставили о себе информацию, была взята из открытых источников.
Материал просмотрен: 3853 раз
