ЖУРНАЛ THE RETAIL FINANCE ОПУБЛИКОВАЛ РЕЙТИНГ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ ПО УРОВНЮ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

РЕЙТИНГ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ ПО УРОВНЮ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СПОНСОР ИССЛЕДОВАНИЯ  

СПОНСОРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

SAS АРТ-БАНК Diebold
 

 

       Рейтинг розничных банков по уровню клиентского обслуживания создан для того, чтобы выделить лидеров, на которых можно и нужно равняться, а также оказать банкам недоработки, которые изнутри не всегда видны.

       Внимательное ознакомление с нашими исследованиями и возможная корректировка существующих на, наш взгляд, недочетов помогут банкам повысить лояльность клиентов и устойчивость позиций на рынке.

       Мы хотим оговориться, что это первый рейтинг, затрагивающий вопросы качества клиентского обслуживания. Этот рейтинг является исключительно результатом проведенного издательством «Розничные финансы» исследования. Мы гарантируем, что данный рейтинг составлялся без какого-либо внешнего воздействия в любой форме. Если у наших коллег существуют дополнения или замечания к фактическому материалу рейтинга, мы готовы, при предоставлении подтверждений, учесть их в последующих исследованиях.

       Также при составлении дальнейших рейтингов мы будем расширять число учитываемых показателей и отслеживать их динамику.

 

РЕЙТИНГ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ ПО УРОВНЮ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ


РЕГИОНЫ
ПРИСУТСТВИЯ

КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ПРОДУКТ. ЛИНЕЙКА

РАБОТА ОТДЕЛЕНИЯ

Субъекты РФ, в которых присутствует банк

Филиалы, отделения, офисы

АТМ

Возможности удаленного обслуживания

(максимум 9 баллов)

(максимум 38 баллов)

1 Уралсиб

81

1087

1100

6

9

21

2 Банк Москвы

53

223

1353

5

8

25,5

3 Альфа-банк

48

197

770

6

8

37

4 ВТБ 24

53

200

3000

3

7

23

5 Росбанк

71

567

1139

4

7

20

6 Импэксбанк

46

196

563

4

8

22,5

7 Русский Стандарт

78

85

1899

3

5

30

8 Сбербанк

85

20192

9700

1

5

15,5

9 Газпромбанк

51

188

955

1

7

20,5

10

НБ ТРАСТ

61

125

287

2

6

30,5

11 Промсвязьбанк

45

165

557

4

7

16

12 Райффайзенбанк

10

44

476

5

7

29

13 УРСА Банк

28

268

449

4

6

19

14 ММБ

19

47

367

6

6

22,5

15 МДМ-Банк

38

121

280

4

8

18,5

16 Ситибанк

6

57

250

6

5

34

17 Ак Барс

24

278

300

1

6

21

18 Возрождение

22

158

490

2

6

19

19 БИНБАНК

40

101

340

1

6

20,5

20 НОМОС

16

23

321

3

5

22

21 Глобэкс

5

46

78

1

5

21,5

       Результаты рейтинга в данной таблице представлены в сокращенном варианте, только общий результат по каждой из групп показателей.
Полностью ознакомиться с данными по каждому из критериев оценки вы можете перейдя по этой ссылке.

  

To be continued...

 

The Retail Finance

Примечания

* Благодарим наших агентов из Санкт-Петербурга, Казани, Уфы и абережных Челнов за помощь в сборе данных для составления рейтинга.

** Благодарим пресс-службы банков, любезно и оперативно предоставившие данные по результатам деятельности своих организаций. Информация о тех банках, которые не предоставили о себе информацию, была взята из открытых источников. 

 

 

КОНФЕРЕНЦИЯ


Материал просмотрен: 3747 раз
Комментарии (0)добавить комментарий
Ваш комментарий
Автор
Введите число на картинке

  • курсы
Знач. Изм.
USD ЦБ РФ 30/06 51.16 -1.8119
EUR ЦБ РФ 30/06 53.86 -2.0306