Тема как мотивировать клиентского менеджера затрагивается в наших дискуссиях очень часто. Конечно, для любого клиентского менеджера основная мотивация - это бонус. Все усилия положены на зарабатывание дополнительного капитала. Но кроме финансовой мотивации существует и другая. Например, бренд работодателя.

Работать на известного работодателя в большинстве случаев более престижно, чем на малоизвестного. На глобальный бренд более престижно чем на локальный. Даже Ситибанк, несмотря на все нарекания, которые сыпятся на этот банк, место работы достаточно притягательное. Последнее время серьезно набирают в авторитете государственные структуры. Активно скупая различные структуры на рынке, от негосударственных пенсионных фондов до банков, они постоянно звучат в новостях. Фактически ни одной крупной сделки не проходит без участия какой-либо из структур ВТБ. Еща пару лет назад мысль работать на Сбербанк показалась бы мне жестом отчаяния, а сейчас туда рвутся многие. И в целом, это очень престижное место работы. Не говоря уже о Газпромбанке, из которого никто не уходит. В то же время западные игроки финансового рынка сдают свои позиции. Особенно это касается дочек европейских банков. Финансовые проблемы Евросоюза заставляют европейские банки больше концентрироваться на своих родных рынках и меньше тратить денег на поддержание своих далеких дочек.

За сильным брендом обычно стоят соответствующие технологии, уровень обслуживания и качество персонала. Бренд мотивирует как сотрудников так и клиентов. Клиенты с большей готовностью идут в хорошо известный и еще лучше уважаемые банк. Получается, что хороший бренд - это то место, где хорошие менеджеры встречаются с хорошими клиентами.