На розничных банковских конференции широко обсуждают всякие технологические новшествах. Провайдеры IT услуг для банков прямым текстом заявляют, что современный человек не хочет ходить в банк для решения своих текущих финансовых задач, хочет все делать дистанционно и максимально просто, одна операция - одна кнопка. Что как ни интернет сервис банк призван помочь в решении такой задачи. Нужно доработать только программное обеспечение. Не нужно открывать новых офисов, не нужно увеличивать материальные активы банка. Надо потратиться и доработать программу. Но это оказывается сложнее чем открыть новый офис. Так как новые офисы открываются, а вот интернет решения у многих банков остаются на уровне 10-летней давности. Как не вспомнить пользователя под именем Френк Галлагер, утверждающего, что в банковской рознице за последние 8-10 лет ничего не изменилось и не улучшилось.

В одном, входящем в 10ку крупнейших и, к слову сказать, учрежденном иностранными акционерам банке столкнулась с не поддающейся моему пониманию ситуацией. Причем такая технологическая ситуация существует уже давно, наверно, те самые 8-10 лет. Чтобы совершать активные операции со счетами необходимо два пароля. Один вечный, а второй через некоторое время заканчивается. И чтобы получить его, нужно опять идти в отделение банка. До сих пор не уверена, что всю процедуру даже понимаю правильно, но регулярно сталкиваюсь с тем, что система сообщает о невозможности осуществить операцию. Не говоря уже о том, что действие пароля обычно прекращается в самый неподходящий момент. Можно упомянуть и о других удивительных вещах, очевидно более связанных с банковскими операционным системами, чем с самим интернет сервис банком. Баланс по карте и по счету отличается. Например, тратил деньги в течение выходных, а на счете у тебя этот расход до конца дня понедельника не появился. Похоже работая в комплексном информационном поле банки все еще умудряются игнорировать свои IT проблемы.

Безусловно, вопрос информационной безопасности, которой очевидно объясняется необходимость в двух паролях, в банковском бизнесе краеугольный. На майской конференции "Кибербанк 2011: Вначале была цифра" представители Альфа-банка рассказывали о своих попытках упростить доступ в интернет сервис банк, сделать его максимально простым, без дополнительных ключей, большого количества паролей и прочих сложностей. Не все их шаги были удачными, были и повлекшие за собой увеличение мошеннических операции. Но в конце концов эксперимент вроде удался и оптимальный выход из ситуации был найден при помощи смс-отсылки разовых паролей. Хотя сама я в Альфе не обслуживаюсь и подтвердить или опровергнуть удобство их интернет-сервис банк не могу, но слышала положительный отзывы от других, даже от ITшников. Не в целях рекламы Альфа банка. Хотя справедливости ради надо отметить, что их представители на конференции выступают часто, а вот представителей многоуважаемого иностранного банка не так легко дозваться.