Банк Русский Стандарт: до 20% выросла доля онлайн-чатов с банком, в которых активно используется язык символов
13 марта 2026
Русский Стандарт изучил, как клиенты используют язык эмодзи в онлайн-диалогах с сотрудниками банка. Символ «улыбка» – лидер по количеству упоминаний в чатах, сообщается на сайте банка.
Язык онлайн-символов давно стал частью повседневной жизни россиян и диалоги с банком в онлайн-сервисах не исключение. В 2025 году, по данным Банка Русский Стандарт, доля диалогов с активным использованием языка идеограмм выросла до 20% с 16% в 2024 году.
Топ-3 самых часто встречающихся символов при онлайн-общении клиента с банком, согласно статистике Русского Стандарта, в 2025 году выглядит следующим образом:
1. 😊 («улыбка»);
2. 🌷 («цветок»);
3. ❤ («сердечко»).
Женщины лидируют в зависимости от числа диалогов с активным использованием онлайн-символов. На них в 2025 году пришлось 55% таких диалогов, а на мужчин 45%.
Кстати, язык эмодзи с каждым годом все активнее используется и сотрудниками банка, чат-ботом в его онлайн-сервисах. Главный плюс – упрощение общения и эффективный инструмент невербального общения.
Источник: RFinance
Материал просмотрен: 86 раз
Комментарии (0)добавить комментарий
Ваш комментарий
