"Выберу.ру": более трети россиян готовы отказаться от посещения банков
26 августа 2026
Еще 29% респондентов предпочитают пользоваться приложением и интернет-банком, но хотят иметь возможность обратиться в офис при необходимости, следует из данных опроса
Порядка четырех из десяти (37%) опрошенных россиян считают, что большинство банковских вопросов уже можно решать дистанционно и личное посещение офиса практически не требуется, еще 29% предпочитают пользоваться приложением и интернет-банком, но хотят иметь возможность обратиться в отделение в сложной ситуации. Такие данные следуют из проведенного финансовым маркетплейсом "Выберу.ру" опроса (текст есть у ТАСС).
Между тем еще 34% респондентов по-прежнему регулярно пользуются офисами для отдельных операций. Главным поводом для личного обращения в банк россияне назвали ипотеку. 31% опрошенных хотели бы оформлять такой продукт при непосредственном участии сотрудника. На втором месте оказались операции с крупными суммами (24%). Еще 18% считают необходимым личное обращение при блокировке счета или карты и подозрительной операции, отметили аналитики.
Кроме того, 15% респондентов предпочли бы решать в офисе вопросы, связанные с наследством, доверенностью и другими юридически сложными ситуациями. Еще 12% назвали другие нестандартные операции.
При этом 29% опрошенных россиян признаются, что наличие физического отделения делает для них банк более надежным. Еще 33% считают этот фактор второстепенным, но отмечают, что наличие офиса создает ощущение возможности получить помощь в случае проблем. Для 38% расположение и количество отделений вообще не влияют на выбор банка.
По мнению 57% опрошенных, в будущем банковское отделение будет использоваться преимущественно как место для консультаций и решения сложных вопросов. 25% ожидают сохранения нынешней модели, при которой в офисе можно выполнить любую операцию. 18% полагают, что большинство банковских услуг полностью перейдет в дистанционный формат и физические точки будут нужны лишь отдельным категориям клиентов, заключили в опросе
В опросе приняли участие 3 тыс. россиян в возрасте от 18 до 65 лет.
Источник: ТАСС
Материал просмотрен: 43 раз
Комментарии (0)добавить комментарий
Ваш комментарий
