Совкомбанк подтвердил оценку «Знак качества» на уровне А1 – наивысший уровень качества услуг

 

Аналитический центр БизнесДром актуализировал оценку «Знак качества» ПАО «Совкомбанк» на уровне А1 — наивысший уровень качества услуг, сообщается на сайте банка.

 

По мнению экспертов, Совкомбанк предоставляет клиентский сервис на высшем уровне как для физических лиц, так и для предпринимателей. Высокую оценку поддерживает онлайн-доступность продуктов и услуг. Совкомбанк входит в ТОП-10 банков по величине активов и объему кредитов предприятиям. Банк входит в список системно значимых кредитных организаций.  

 

На сайте банка указана вся необходимая информация о продуктах и услугах для потребителей, а также реализованы удобные электронные сервисы: онлайн-заявки на продукт, заказ обратного звонка и онлайн калькулятор. Также для клиентов банка на сайте доступны образцы договоров и тарифы. Для сегмента малого и среднего бизнеса на сайте опубликована полная информация о кредитных продуктах, РКО, депозитах, эквайринге и других онлайн-сервисах. Банк активно работает над улучшением качества клиентского сервиса и доступности услуг через цифровые каналы.  

 

У банка действует кредитные рейтинги российских рейтинговых агентств: «АА(RU)» от АКРА, «ruAА» от Эксперт РА, «АА.ru» от НКР и рейтинг устойчивого развития ESG-II(b) от Эксперт РА (ESG – рейтинг экологической, социальной и корпоративной ответственности).  

 

 В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» проверялись телефонные консультации по продукту «Брокерский счет». Работа консультантов была оценена как хорошая. Сотрудники подробно рассказывали о продукте, были вежливы и грамотны. Тайные покупатели также отметили, что в рамках консультации отсутствовали «агрессивные продажи», по итогу консультаций они посоветовали бы компанию своим близким. В некоторых случаях тайным клиентам не хватило уточняющих вопросов от сотрудников и информации о конкретных компаниях-эмитентах, в которых предлагается инвестировать клиенту.