На сегодняшний день подавляющее большинство российских банков имеет собственную сервисную инфраструк-туру, а также внутреннюю службу ин-кассации. Банки приобретают банко-маты в собственность по прямым или лизинговым договорам с поставщика-ми. У подобной практики существуют серьезные недостатки: необходимость крупных инвестиций в непрофильную деятельность, зависимость беспере-бойной работы сети банкоматов и уров-ня доступности устройств от человече-ского фактора и отсутствие возмож-ности получения соразмерной компенсации за допущенные персоналом ошибки. Также банки вынуждены работать с множеством агентов – поставщиками оборудования, программного обеспечения, коммуни-кационных решений, сервисных услуг, что приводит к многочисленным сложностям.

Кроме того, в последнее время свои коррективы в данной сфере внес и фи-нансовый кризис. В результате вынуж-денные искать дополнительные сред-ства для поддержки своей профильной деятельности российские банки все чаще обращают внимание на набираю-щую популярность за рубежом услугу банкоматного аутсорсинга и комплекс-ного обслуживания ATM-сетей.

Мировой опыт

В качестве наглядного примера могут выступить страны с развитым банко-матным рынком. Крупные розничные банки в этих странах уже давно пришли к выводу о нецелесообразности само-стоятельного обслуживания и поддерж-ки банкоматной сети. Сегодня для соз-дания и организации сервисного об-служивания своих сетей они широко используют аутсорсинг, при котором компания-интегратор выступает в ка-честве единого стратегического пар-тнера, берущего на себя решение всех вопросов, связанных с банкоматным бизнесом, от закупки и аренды площа-ди под установку банкомата до поста-вок оборудования, его инсталляции, сервисного обслуживания, оптимиза-ции оборота наличности и инкассации. При этом такая компания несет полную финансовую ответственность перед кредитной организацией за обеспече-ние высокого уровня доступности ее сети банкоматов.

Более того, зарубежные банки пред-почитают не только не держать непро-фильных специалистов в своем штате, а также не иметь программного обе-спечения и терминального оборудова-ния на своем балансе, но даже стара-ются не использовать в сети ATM соб-ственные наличные денежные сред-ства, которые также зачастую предо-ставляются компаниями-партнерами тех структур, которые выступают для этих банков единым интегратором.