Несмотря на значительный объем капиталовложений, требующихся для обновления АБС крупного банка (по данным того же «Celent», затраты могут составить несколько десятков миллионов долларов), финансовые институты в Европе и Америке на кардинальную замену систем все же идут. В первую очередь потому, что чувствуют необходимость поднять на более высокий уровень обслуживание клиентов (это важнейшее конкурентное преимущество для стабильного рынка — позиция «Place»). Старые системы, основанные на бизнес-логике прошлого века, не могут гарантировать желаемое качество клиентского обслуживания и зачастую становятся камнем преткновения на пути внедрения передовых бизнес-стратегий. Кроме того, транзакционные системы не позволяют менеджменту банка воспользоваться знаниями о потребителях услуг и извлекать данные, которые помогли бы ему лучше понять запросы клиентов и обеспечить возможность кросс-продаж банковских продуктов. Таким образом, информационные технологии оказывают прямое влияние на продвижение товара (позиция «Promotion»). Помимо этого, в числе причин, которые подталкивают крупные западные банки к замене АБС, можно назвать потребность в консолидации ИТ-инфраструктуры и необходимость увеличить эффективность бэкофисных операций с целью снижения себестоимости услуг.

Процесс консолидации отрасли, аналогичный тому, что происходит в России в данный момент, банковская система США пережила еще в 90-х гг. прошлого века. И сегодня банкам, не успевшим выстроить единую ИТ-инфраструктуру, приходится иметь дело с неэффективностью и неудобствами, возникающими при использовании разнородных решений, оставшихся после слияния. Банки, скрупулезно считающие затраты, не скупятся истратить миллионы на обновление ИТ-инфраструктуры, чтобы в дальнейшем строить бизнес-планы с учетом снижения операционных расходов, стоимости поддержки, оплаты лицензий за различные программные продукты. Ведь эффективные технологии позволяют сделать банковский продукт массовым и надежным (позиция «Product»), а в перспективе снизить его стоимость (выигрывает позиция «Price»).

Маркетинговое преимущество от правильного выбора ИТ-платформы для ритейловых услуг заключается в том, что банк сможет развивать прежние и создавать новые, в том числе интегрированные, затрагивающие разные направления банковской деятельности. Высокие технологии помогают преумножить каналы предоставления услуг и максимально приблизить к клиенту банковский сервис, реализуя его в филиалах, допофисах, торговых точках, а также дистанционно — через интернет. За счет этого можно ощутимо расширить круг обслуживаемых лиц — как физических, так и юридических.

Как известно, основное назначение ритейловых банковских ИТ-систем — формирование единого контура розничных услуг, включая автои потребительское кредитование, ипотеку, операции с пластиковыми картами и др., и обеспечение работы банка в режиме реального времени на единой базе данных с непрерывной готовностью по схеме «24 х 7 х 365». Современные программные решения  способны ревратить этот принцип в реальность.

Люди, работающие с клиентами, прекрасно понимают, какую ценность несет в себе актуальная кли ентская база. Не случайно на финансовом рынке растет спрос на CRM-системы и всевозможные аналитические приложения. Изучая своих клиентов и их предпочтения, банк может своевременно выводить на рынок перспективные услуги, осваивать новые потребительские ниши. С помощью хранилища данных можно не только создать единый корпоративный информационный ресурс, решить проблему уникальности и достоверности клиентских досье, но и выполнить эффективный анализ клиентской базы.

В совокупности все это объясняет, почему модернизация систем автоматизации становится все более важным звеном в жизнедеятельности банка: устаревшие программные продукты перестают отвечать его потребностям, не дают конкурентных преимуществ. Рынок уже начинает ощущать пользу изменений, и количество банков, желающих занять лидирующие места за счет технологических достижений, растет.

Для таких банков предназначено новое поколение программного обеспечения — так называемые централизованные автоматизированные банковские системы. К этому классу относится, например, RS-Bank V.6, созданная в компании «R-Style Softlab».

С помощью этой интегрированной банковской системы высокая эффективность финансовых операций и снижение операционных расходов достигается благодаря:

• унификации технологий и перечня услуг, предоставляемых клиентам в головном офисе и филиалах;
• централизованному ведению нормативно-справочной информации;
• выполнению операций в режиме реального времени;
• возможности работы с системой посредством удаленного доступа из подразделений банка;
• проведению операций по любому счету, в том числе при обслуживании клиентов, из любого подразделения (при условии предоставления ему соответствующих полномочий);
• значительному увеличению скорости прохождения межфилиальных платежей и других операций;
• безбумажному документообороту в системе, проведению операций на основе использования защищенных криптографическими средствами
  электронных документов (платежных, договоров и др.);
• высокой скорости выпуска консолидированной отчетности по любому направлению (вследствие интегрированности всех подсистем);
• возможности получения управленческой отчетности на основании информации, содержащейся в системе;
• масштабируемости системы — в рамках как филиальной структуры банка, так и региональной структуры его филиалов (данная возможность особенно ценна для многофилиальной кредитной
  организации).

Таким образом, рационально развивающаяся в ногу со временем ИТ-инфраструктура обеспечивает не только поддержку повседневной банковской деятельности. Она способна создать новые конкурентные
преимущества и помочь банку в сжатые сроки добиться максимального экономического эффекта.

Примечание
* Здесь имеется в виду концепция 4P (Product, Price, Promotion, Place — товар, цена, продвижение, сбыт).