В 2022 году ВТБ представил стратегическую инициативу «Семейный капитал», которая направлена на поддержку семей на всех этапах ее развития.

 

В России насчитывается порядка 24 млн семей с детьми. Среди них есть и малоимущие, и те, где матери или отцы в одиночку воспитывают детей, более 2 млн семей являются многодетными, а есть те, кто усыновил или удочерил детей. Независимо от статуса, все они проходят через одни и те же этапы получения государственной поддержки в виде выплат и льгот. При этом надо понимать, что в нашей стране на сегодняшний день на федеральном уровне действует порядка 380 различных мер социальной поддержки. А если добавить сюда также и помощь регионов, то их число достигнет 30 тысяч. Можно попытаться поставить себя на место человека, которому по закону полагаются социальные выплаты, и станет понятно, что простому обывателю очень трудно самостоятельно разобраться в том, какие конкретно меры поддержки его касаются и как их получить. Пообщавшись с клиентами и пройдя их путь самостоятельно в рамках исследования, мы сделали следующие выводы:

 

1) сложно найти достоверную и точную информацию в огромном количестве разрозненных источников;

 

2) сложно понять, кому, когда и какая выплата положена;

 

3) сложно разобраться в процессе и способах получения соцподдержки, потому что ряд выплат может быть оформлен онлайн на Госуслугах, а другие требуют физического присутствия заявителей и бумажных документов.

 

В результате мы решили создать сервисы, максимально облегчающие процесс получения выплат клиентами, тем самым избавить их от бумажных заявлений, визитов в ведомства и очередей. Для этого Банк в сотрудничестве с Минцифры разработал решения, которые предполагают совместную с государством программу перевода всех выплат в онлайн-формат. Она предусматривает информирование граждан о положенных мерах поддержки, а также упрощение получения социальных выплат. Отчасти их оформление уже переведено в дистанционный формат, для чего создан специальный раздел в мобильном приложении ВТБ Онлайн.

 

ВТБ первый из российских банков, кто интегрировался с порталом Госуслуг, и теперь клиенты банка могут указать единый социальный счет, на который в дальнейшем от государства будут приходить все положенные им выплаты в проактивном режиме. При этом достаточно выбрать на Госуслугах ВТБ в качестве расчетного банка, и мы сами передадим государству все необходимые сведения для зачисления денежных средств.

 

Помимо создания сервисов, упрощающих получение господдержки, ВТБ разрабатывает и реализует собственные социальные инициативы. Так, в 2022 году каждому новому получателю детских соцвыплат мы единоразово перечисляли 2000 рублей в качестве дополнительной финансовой поддержки. Общая сумма выплат в рамках этой инициативы составила более 220 млн рублей. Дополнительно к этому ВТБ отменил все комиссии за оплату школ и детских садов, считая, что как социально ориентированный банк мы не должны брать средства за обработку платежей на обучение и развитие детей.

 

В 2022 году действовала программа детского туристического кешбэка, по которой государство возвращало родителям до 50 % от стоимости поездки детей на отдых в оздоровительные лагеря. Дополнительно к этой госпрограмме, ВТБ бесплатно страховал детей от несчастных случаев на время поездки. В общей сложности было застраховано более 60 тыс. детей на время отдыха, а в качестве компенсаций за полученные травмы было выплачено свыше 1 млн рублей.

 

Помимо этого, банк также за свой счет страхует всех детей в семье на случай онкологических и кардиологических заболеваний, если родитель получает пособия на карту ВТБ Мир. Получая социальные выплаты с нами, семья может не переживать, что в тяжелую минуту она останется один на один с проблемой. Семье будет оказана необходимая помощь и предоставлено лучшее лечение в России или за рубежом.

 

Приобретение собственного жилья или улучшение жилищных условий – одна из главных целей, которую обычно ставят перед собой семьи с детьми. В 2022 году мы внедрили сервис онлайн-погашения ипотеки средствами материнского капитала, так что нашим клиентам больше не нужно тратить время на сбор документов и визиты в банк и госорганы. В прошлом году родители направили на эти цели более 23 млрд рублей.

 

В результате комплекса мер поддержки от Банка база получателей социальных выплат в ВТБ за 2022 год выросла на 72 %, а к концу года среднемесячный объем зачислений вырос в 2 раза к уровню 2021 года.

 

Мы видим, что интерес к удобным цифровым сервисам для получения госуслуг постоянно растет. Например, за два месяца 2023 года наши клиенты уже подали свыше 60 тыс. онлайн-заявок на упрощенный возврат налогов за ипотеку, в то время как в прошлом году этой услугой воспользовались порядка 20 тыс. семей. При этом важно отметить, что сделали они это без заполнения НДФЛ и в 3 раза быстрее, по сравнению с прежним «бумажным» процессом.

 

ВТБ делает все возможное, чтобы оказывать поддержку российским семьям, на каком бы жизненном этапе они ни находились. В совокупности за 2022 год объем оказанной поддержки семьям и людям пенсионного возраста составил около 3 млрд рублей, несмотря на непростую макроэкономическую ситуацию в стране. Свыше 100 тыс. семей единовременно получили материальную помощь от банка к первому зачислению детского пособия, и более 60 тыс. детей были застрахованы на случай критических заболеваний.

 

Сегодня ВТБ продолжает развивать собственные меры поддержки: мы запустили сервис уведомлений от госорганов в ВТБ Онлайн и кешбэк 2 % в аптеках для пенсионеров, вместе с Минцифры реализовали проект по регистрации на портале Госуслуг без СНИЛС и создали проект «Семейный банк» на базе карточных продуктов, который объединяет повседневные продукты и услуги для всей семьи. Банк планирует и дальше активно работать в рамках инициативы «Семейный капитал» и поддерживать семьи, которые будут получать те или иные виды государственных выплат на карты ВТБ.