the Retail Finance

Культовый журнал новой финансовой элиты
Крылья бабочек!
Разбудите поляну
Для встречи солнца.
Интервью главного редактора журнала the Retail Finance с руководителем департамента дистанционной поддержки Альфа-Банка Ольгой Асламовой
Владимир Вязовский, Digital & CX Expert: «Автоматизация человеческих ресурсов – очень заманчивая идея для любой компании. Особенно это касается многочисленных колл-центров. Здесь автоматизация может решить вопрос не только сокращения, но и повышения качества предоставляемого сервиса»
 Сергей Копылов, к.ф.-м.н., CFA, FRM, младший партнер BSC:  «В ноябре 2018 года Банк России опубликовал проект Положения "О порядке расчета величины процентного риска...", которое будет регламентировать оценку процентного риска банковской книги. Этот документ является русской версией базельских стандартов – самого противоречивого документа Базеля 2015–2016 годов»
Елена Петко, руководитель направления по развитию процессов сервисного обслуживания ООО «ХКФ Банк»: «Одной их тенденций современного общества является увеличение доли неголосового общения. Люди для общения зачастую предпочитают мессенджеры, нежели телефонные звонки: окружающие не слышат, о чем идет разговор, и при этом не обязательно дожидаться ответа оператора как при звонке, всегда можно в истории диалога перечитать сообщение»
  • курсы
Знач. Изм.
USD ЦБ РФ 18/08 66 0.1054
EUR ЦБ РФ 18/08 73.22 -0.2323